Question en attente de réponse
Routeur 4G et forfait 100go
Bonjour, même problème que rencontré ici avec une sim qui ne se connecte pas au web mais qui fonctionne bien dans un téléphone, merci de me caler un rdv avec un de vos techniciens au téléphone. contact par mail pour le rdv svp.
Réponses
Bonjour David,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients !
Avant la mise en relation avec le Service Technique, je vous invite à vérifier le paramétrage en place sur votre mobile. Pour ce faire, vous pouvez suivre la procédure indiquée sur cette fiche : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
Pensez également à vérifier si les données mobiles sont actives sur votre portable ainsi que les données en itinérance : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung et https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung
La présentation de votre mobile doit être similaire à un Samsung.
Si malgré ces manipulations, internet ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers nos services.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je ne constate aucune amélioration malgré vos conseils, mais j'avais déjà procédé à ces vérifications à vrai dire.
Merci de me rediriger vers votre service technique, cordialement.
Bonjour David,
Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit effectivement être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Merci de fixer un rdv rapide entre moi et le service technique afin d'avancer sur mon pb de couverture réseau, je n'ai que 14 jours de rétractation à ma disposition. Cdlt
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