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Cette question a été résolue

Pourquoi j’ai eu un prélèvement de 19€99 sans être prévenu alors que toute mes factures on été payer

CÉLINE R.
CÉLINE R.

CÉLINE R.

Niveau
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8 / 100
points

Pourquoi j’ai eu un prélèvement de 19€99 facture impayée alors que toute mes facture on été payer ? la moindre des choses serai peu être de prévenir le client

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points

Bonsoir Céline,
 
En fait, une réponse t'a été apportée par Jennifer, membre de l'équipe, sur l'autre fil de discussion que tu as créé cet après-midi ;-)

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Réponses

Bonjour Céline,

Comme l'a indiqué ma collègue Jenifer, un rejet de prélèvement a eu lieu sur votre ligne mobile fin septembre. Suite à cela, 10€ de frais ont été appliqués sur votre facture du mois d'octobre, ces frais sont appliqués après chaque rejet de prélèvement.

Si vous le souhaitez, il est possible de modifier votre date de prélèvement, et de choisir une date entre le 18 et le 3 de chaque mois. Cette modification est facturée 5€. Je vous invite à revenir vers nous en nous indiquant la nouvelle date de prélèvement possible si une modification de la date de prélèvement peut vous arranger.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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