Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

bonjour j'ai commande une puce mais j'ai rien reçu et en plus j'ai recu ma facture par mail ?

Rabie H.
Rabie H.

Rabie H.

Niveau
0
37 / 100
points

bonjour j'ai commande une puce mais j'ai rien reçu et en plus j'ai recu ma facture par mail ? mon numero 0605508617

Réponses

Bonjour Rabie,

Je constate qu'une carte SIM vous a été envoyée le 19/10, une seconde carte SIM vous a été envoyée le 26/10, et une troisième carte SIM vous a été envoyée le 02/11. Les envois ont été effectués à l'adresse demandée, toutefois une carte SIM nous a été retournée le 28/10 par la poste, l'adresse de livraison indiquée lors de la souscription n'étant pas complète.

Le troisième envoi ayant été effectué avec une adresse plus complète, je vous invite à revenir vers nous si toutefois vous ne l'avez pas réceptionnée le 09/11.

Il sera nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM à réception, en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je constate également qu'un dossier est en cours sur votre ligne pour le suivi de la réception et de l'activation de votre carte SIM, en vue de régulariser votre facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Rabie H.
Rabie H.

Rabie H.

Niveau
0
37 / 100
points

bonjour
oui vous avez raison mais quand je vois sur mon compte je trouve que ma puce est active et en plus de tout ca j'ai la facture ;
une solution concernant ca?

Bonjour Rabie,

Je ne constate aucun usage sur la ligne, qui a été activée automatiquement le 02/11/2020, ce qui a enclenché la facturation. Lorsque vous aurez reçu et activé votre nouvelle carte SIM, une régularisation sera mise en place sur votre ligne mobile, prenant en compte la durée durant laquelle vous n'avez pas eu accès à vos services.

Je n'ai pas de solution immédiate, étant donné que 3 envois ont été effectués, et qu'il faut attendre la réception le votre carte SIM et l'activation pour calculer le montant de la régularisation à mettre en place.

Je vous invite donc à revenir vers nous le 09/11, si vous n'avez toujours pas réceptionné la troisième carte SIM qui vous a été envoyée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?