Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour j'ai fait un abonnement de forfait sur le site nrj mobile j'ai envoyé ma photo d'identité par téléphone sinon tout les document son rempli et depuis 2 jour elle est toujours en cour d'analyse j'aimerai savoir pourquoi
Bonjour Ana,
On est dimanche... Ton dossier sera analysé très bientôt, très probablement demain lundi, sois rassurée. En fait, il y a eu des offres qui ont eu beaucoup de succès ces derniers jours, ce qui explique que les délais ont un petit peu augmenté.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
80% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonsoir Ana,
Le délai habituel est de 48/72 heures ouvrées pour la validation par le service concerné.
Et il est vrai qu'avec le succès des dernières offres promotionnelles, c'est plutôt 72h que 48h, mais sois rassurée, ca ne devrait plus tarder pour toi maintenant ;-)
Bonjour Ana,
En effet, le délai de traitement des pièces justificatives est de 48h à 72h. Vos pièces justificatives vont être traitées dans la journée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
D'accord mais sa fait plus de 72h que c'est en cour d'analyse est sa change pas est ce normal
Bonjour Ana,
Je suis navrée des délais et je vous confirme que vos pièces justificatives vont être traitées dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Aurore a répondu
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a répondu
ana a répondu
Aurore a répondu
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a répondu
ana a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.