Question en attente de réponse
ma connexion ne marche pas encore
Bonjour , les points d'accès sont réglés correctement, comme vous m'avez dit de faire, l'iténérance et le réseau mobile sont activés, la wifi est désactivée mais à chaque fois que je veux me connecter à internet en utilisant la 3G
(alors que je suis censé etre en 4G) ça me fait "impossible de se connecter à internet". J'arrive à téléphoner,à envoyer des sms et mms mais pas du tout à me connecter à internet avec les données mobiles, j'aurai donc besoin d'aide svp pour me connnecter à internet, surtout que mon forfait est censé comporter une connexion 4G et non 3G
Réponses
Bonjour Syrine,
Je constate que suite à la mise en relation avec notre Service Technique, celui-ci vous a invité à faire un test croisé. Je vous invite donc à insérer la carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier si l'anomalie persiste ou non.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, je l'ai déjà fait mais ça ne marche toujours pas , et quand je vais sur internet ça me fait impossible de se connecter à internet. Que dois je faire donc svp ? merci au revoir
Bonjour Syrine,
Je suis désolée, mais je n'ai pas vu l'information précisant que vous aviez testé votre carte SIM dans un autre téléphone. Étant donné que vous m'indiquez que la connexion à Internet ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En vous souhaitant une bonne soirée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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