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Question en attente de réponse

Remboursement frais carte sim

Marion L.
Marion L.

Marion L.

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Bonjour j’ai voulu prendre un forfait avec nrj mobile après avoir rempli les documents nécessaires ma commande n’a pu aboutir pour raison personnel . Aujourd’hui les frais d’envois carte SIM on était prélevé sur mon compte serait il possible de me faire rembourser s’il vous plaît merci identifiants commerçant : 1xxxxx7

Réponse

Bonjour Marion,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre identifiant à la Communauté.

Suite à l'annulation de votre commande, votre carte SIM vous sera remboursée dans un délai de 48h ouvrées maximum.

Toutefois, vous pouvez voir apparaître une opération de 10€ en attente sur votre compte : il se peut que votre banque ait bloqué ce montant de 10€ pour autoriser le prélèvement de notre part en cas de validation de la commande.

Je vous conseille de voir avec votre conseiller bancaire directement pour voir s'il peut lever ce blocage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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