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Question en attente de réponse

Problème de réseau internet et ligne

JENNIFER H.
JENNIFER H.

JENNIFER H.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour , je m'explique j'ai changé de forfait de téléphone, avant j'étais chez Bouygues ou je capté de partout que ce soit pour internet ou appel texto , cliente très satisfaite , ma conseillère cic m'as dit qu'ils proposée des forfaits avec l'opérateur Bouygues donc j'accepte sans hésiter , sauf que je capte très mal, tout es plus long internet et des fois carrément la page me dit que j'ai pas de connexion internet... à savoir ça je serai resté ou j'étais... j'aimerais quel le service client m'aide a trouvé une solution car chez moi je capte à certains endroits et n'ayant pas mi de WiFi c'est très contraignant ... merci

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
97720 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Effectivement votre nouvelle offre CIC mobile passe par la couverture du réseau SFR. Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile.

Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation, cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques, zones blanches....).

Un technicien doit intervenir.

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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