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FACTURE élevée ,

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

Niveau
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points

mes factures sont de 2 à 3 fois plus que mon forfait. Dans le détail de mes factures il y a consommation web je n'ai pas et ne va pas sur internet .
On m'a dit que c'est Samsung qui fait des mises à jour sans rien me demander
Merci d'avance pour votre réponse

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
29639 / 40000
points

Bonsoir Corinne,
 
Effectivement, un smartphone, qu'il soit Samsung ou non, fait régulièrement des mises à jour, certaines pouvant être lourdes (importantes en quantité de données téléchargées).
 
Pour éviter que ces MAJ puissent s'effectuer via ta carte sim, le mieux serait de désactiver les données mobiles : tu devrais pouvoir le faire facilement en glissant ton doigt depuis le haut de l'écran vers le bas, et en cherchant l'icône portant ce nom de "données mobiles", qu'il te suffira donc de rendre grisée.

Bonjour Corinne,

Je vous confirme le retour de Jean-Philippe concernant l'explication et la marche à suivre pour désactiver l'usage des données.

Cependant, afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie encore une fois pour vos retours constant et utile à la communauté de l'assistance mobile !

Kevin, Conseiller Assistance Mobile

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