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Cette question a été résolue

ligne résiliée et SIM non remboursée

Mathilde H.
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Bonjour,

Je me suis rétracté le 5 Novembre et vos service ont procédé à l'annulation de ma commande, cela a donc eu lieu il y a 8 jours...et toujours aucun remboursement des 10 euros de carte SIM qu'on m'a confirmé devoir me rendre, par réponse sur le forum et aussi après avoir appelé le service client.
Je veux bien comprendre qu'il y a eu le weekend et un jour férié mais là c'est "légèrement" malhonnète.

Je redemande donc ici, vais je être rembourser ? Car on est passé de 48h à 8 jours.

Je compte sur votre réponse, mon numéro de commande est 4xxxxxxxxxx

Cordialement

Bonjour Mathilde,

Je suis désolée, je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que lorsque vous avez annulé votre commande, votre paiement a été annulé également, et non pas remboursé.

Cela implique que la somme payée à la souscription n'est jamais parvenue jusqu'à nos services, car la transaction a été annulée avant d'être effectuée. Il est toutefois fréquent que les agences bancaires retirent tout de même cette somme en vue du prélèvement, et mettent un certain temps à créditer à nouveau votre compte.

Afin d'avoir plus d'informations à ce sujet et de savoir sous quel délai cette somme sera reversée sur votre compte, je vous invite à prendre contact avec votre banque, en leur indiquant bien que ce paiement a été annulé.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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