Question en attente de réponse
Droit de rétractation smartphone CIC Mobile
Bonjour, j'aimerais vous restituer le mobile commandé sur votre site CIC Mobile, conformément à mon droit de rétractation s'il vous plaît, merci beaucoup. Cordialement
Réponses
Bonjour Agnès,
Je suis navré d’apprendre que votre nouveau mobile ne vous conviens pas.
Nous pouvons mettre en place la rétractation si vous le souhaitez, soyez simplement informée des points suivants :
- une fois validée la rétractation, vous recevrez par voie postale une enveloppe bullée ainsi qu’un bon de retour pré rempli,
- vous disposez de 20 jours pour nous renvoyer le mobile réinitialisé, chargé et sans code de verrouillage,
- les frais de retour du mobile sont à votre charge,
- le remboursement du mobile se fait sous 2 à 3 semaines après retour du mobile.
Concernant le changement de forfait vers le prompto 100Go prévu pour le 05/12/2020, souhaitez-vous le conserver ou bien rester sur votre offre actuelle ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, merci de votre réactivité, je souhaites conserver mon forfait actuel s'il vous plaît et vous restituer le téléphone comme dit précédemment, merci, Cordialement
Agnès,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai procédé à la rétractation de votre commande, ainsi qu'à l'annulation de la modification du forfait.
Vous conserverez donc votre forfait actuel Forfait Prompto - 100Mo v2.
Vous recevrez le bon de retour par courrier accompagné de la marche à suivre pour le retour du mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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