Question en attente de réponse
Reponse de Chrystelle F.
Cher Chrystelle F.
Je ne peux pas utiliser SFR ou Bouygues car ils sont sur le même mât qui se trouve derrière une grande colline donc le signal est faible.
Le mât Orange est entièrement visible et plus proche et donne un signal fort.
Si je ne peux vraiment pas passer au mât Orange, je dois annuler mon contrat ce qui est très décevant!
Pourrais-je peut-être passer au mât Orange MAIS avec une allocation de données inférieure en gigaoctet, disons 100go au lieu de 15ogo?Ici notre exchange de message:
Cordialement,
Ian Wood
"Ma carte SIM nouvellement activée se connecte uniquement au réseau "Mobile" et à la 3G uniquement.
J'ai un mât Orange près de chez moi avec un fort signal 4G.
Veuillez changer ma carte SIM en Orange.Merci
RÉPONSE Chrystelle F. Equipe Chrystelle F. il y a 3 jours
Bonjour Ian,
L'offre série limitée "Woot 150GO" est par défaut sur le réseau SFR. Le switch réseau sera possible sur le réseau Bouygues Télécom (si problème avéré).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.,
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Réponses
Bonjour Ian,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ian,
Je suis désolée, je ne pourrai pas vous contacter à cette heure-ci.
Je vous invite à contacter votre service client depuis un autre poste au : 09 69 360 200 (pris d'un appel local), service client ouvert de 8h à 22h.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
micro paiement
Bonjour, Suite à différentes mauvaises expériences je souhaiterais bloquer les micro-paiements depuis mon espace client NRJ Mobile, mais malheureusement je ne peux avoir accès... -
Bonjour, je suis actuellement en algerie et je souhaite recevoir les SMS et/ou appels émis depuis le territoire français
Je ne souhaite pas avoir les données mobile ni internet, je souhaiterais juste recevoir les SMS ou appel émis depuis le territoire français. Merci -
Reseau ne capte plus apres sejour a letranger
Je ne capte plus de retour en france. Jai payé une avance sur facture mais mon compte a ete deverouillé mais est de nouveau bloqué. Que faire?
-
