Question en attente de réponse
Problèmes : facturation et numéro RIO
Bonjour,
J'ai souhaité joindre un conseiller par téléphone, ce qui est impossible, c'est pourquoi je me retrouve ici à poser ma question sur un problème personnel.
J'ai un forfait à 13,99 € par mois souscrit le 10/06/20 avec une réduction de 11€/mois pendant 6 mois, ce qui me fait un abonnement à 2,99 € jusqu'au 10/12/20 normalement.
J'avais été facturée 0,10 € pour "l'abonnement du 10 au 11/06/20", puis 2,99 € tous les mois depuis.
Or sur la facture de novembre, le montant est de 3,35 € alors qu'il n'y a pas de hors forfait, mais simplement une réduction appliquée de 10,64 €. Pourquoi ????
Merci donc de régulariser, même si c'est dérisoire, sur le principe, je n'ai pas à assumer cette erreur de facturation.
Ensuite, pouvez-vous me confirmer le montant de la prochaine facture (s'il n'y a pas d'autres prestations, hors forfait...) sur la base de l'abonnement avec réduction.
Enfin, j'ai demandé le numéro RIO pour ce même forfait dont je fais référence ci-dessus (ligne commençant par 06), il m'a bien été transmis, or lorsque je souhaite souscrire chez le nouvel opérateur (Auchan Telecom pour le cité), j'ai un message d'erreur m'indiquant que le RIO n'est pas valide.
Pouvez-vous m'expliquer d'où vient le problème.
Vous remerciant par avance de la suite donnée.
Bien à vous.
Mélanie
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