Question en attente de réponse
Demande de changement de réseau nouvelle sim
Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM et j'ai des débits en 4G très faibles en particulier le soir où j'atteins une limite maximum inférieure à 1MB/s. J'ai une antenne Orange vraiment toute proche et visiblement ma carte sim utilise le réseau SFR par défaut.
Est-il possible de faire un changement pour passer ma carte sur le réseau Orange, avec lequel je n'ai jamais eu de problème ?
Merci,
Cordialement,
Julien
Réponse
Bonjour Julien,
Désolé pour les anomalies que vous rencontrez.
Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile selon les offres (pour votre offre série limitée réseau uniquement sur Bouygues ou SFR).
Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation.
Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques....).
Un technicien doit intervenir.
Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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