Question en attente de réponse
J’ai pas reçu ma carte SIM et ma ligne est bloqué , c’est très urgent
Bonjour.
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim après plusieurs renouvellement de commande! De plus des prélèvements sont réalisés sur mon compte bancaire alors que je n'ai jamais reçu de carte sim valide !
En vous remerciant d'avance de votre compréhension.
Réponse
Bonjour Abd Dayem,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre commande de carte SIM.
Je constate que vous avez procédé à une commande de remplacement de carte SIM le 04/11/2020 depuis votre espace client.
Je vous informe que le colis de votre commande initiale nous a été retourné.
Dans le cadre où vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM de remplacement, je vous propose de vous renvoyer le colis qui nous a été retourné.
Pour des raisons de confidentialité et afin de confirmer les éléments pour vous renvoyer le colis, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
À tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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