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Question en attente de réponse
Bonjour,
Étant déjà titulaire de la ligne 0771572622, j'avais fait la demande de changement de réseau chez Orange car Bouygues ou SFR ne proposait pas un bon débit.
Cette demande ayant été acceptée par vos services, je la réitère à nouveau. En effet, n'ayant pas assez de data, j'ai repris en plus la semaine dernière un Abonnement avec la ligne 0750036309.
Le débit n'étant pas assez rapide voir très très bas à nouveau, pouvez vous me passer également sur le réseau Orange car je ne peux naviguer sur internet avec l'offre de base.
Merci d'avance.
Bonne journée.
David Fauroux
Réponse
Bonjour David,
Je suis désolée, mais votre offre n'est pas éligible au changement de réseau vers Orange.
Les réseaux disponibles sont définis en fonction des offres, par l'opérateur.
Le changement reste une mesure exceptionnelle en cas d'absence de réseau au domicile ou le lieu de travail, validé par notre cartographie ou nos collègues du service technique réseau.
Dans votre cas, la cartographie n'indique pas d'anomalie particulière.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau CDISCOUNT MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Si vous détenez un IPhone :
Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau CDISCOUNT MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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