Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'avais exposé mon problème de connexion lié à ma BOX 4G ILLIMITE, malgré les recommandations et les appels, le problème n'a toujours pas été solutionné.
Ci-dessous, le message d'un client qui a le problème similaire que le mien. Le client a pu voir sa connexion 4G basculée sur Bouygues Télécom alors qu'on m'avait indiqué qu'il n'était impossible... J'ai vraiment l'impression que ma connexion est bridée car je suis en 4G ILLIMITEE. Pouvez-vous faire le nécessaire, cela fait 2 ans que je suis client et le problème persiste... ?
"Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que je suis affilié à l'offre 4g box de NRJ mobile.
En effet, j'ai pris le forfait a 34,99€ pour une 4g box et la 4g illimité.
A savoir qu'avec ce forfait vois êtes automatiquement sur le réseau SFR et qu'il est impossible de passé sur un autre réseau.
Ayant eu un ligne SFR et n'ayant jamais rencontré un seul problème durant presque 1 an, je ne voyais pas le problème.
Seulement, depuis maintenant quelques mois, le débit de ma ligne chute de manière phénoménale, on parle ici d'une chute de par exemple, 2Mbs a 1Kbs voir moins ! La dernière fois j'ai réussis a voir 600b !
Et c'est totalement aléatoire, ça peut être en pleine nuit comme a 12h comme a 19h, et le débit est tellement bas que les appareils connectés a la box n'ont pas assez de "jus" pour aller sur internet, et marque que la connexion utilisé n'est pas connecté à internet, alors que si, c'est juste le débit qui plonge.
J'ai bien entendu fait part de mon soucis au service client en leurs expliquant que je ne comprenais pas étant donnée que j'avais une ligne SFR et que je n'ai jamais eu ce soucis, j'ai changer la 4g box fournis par non pas une mais deux autres ! Toujours le même soucis, Jai essayé avec plusieurs téléphone, toujours pareil.
Ils ont "étudié" la ligne pour que 4 jours plus tard ils me disent "on voit que vous avez accès à internet et que vous téléchargez des choses donc votre ligne n'a aucun soucis" ma foi oui je n'ai jamais dis que je n'avais PAS internet, j'ai exprimé le fait que plusieurs fois durant la journée j'ai une chute de débit qui peut durée plusieurs minutes ce qui fait planter ma connexion.
Ils m'ont tout de même envoyer une autre carte SIM pour voir si l'ancienne n'était pas endommagé, et je remarque que le problème reste le même.
Je vous remercie de faire le nécessaire car visiblement l'incident est chez vous. Je ne sais pas si c'est le fait que j'ai une connexion en illimité, et que du coup vous bridé a certains moment l'utilisateur, mais étant en télétravail actuellement j'ai besoin d'une connexion stable, comme je l'avais avec SFR, il me semble que c'est la même antenne 4g et que rien n'a changé a ce niveau, alors merci de faire le nécessaire."
Réponse
Bonjour Thierry,
Je constate que des investigations sont en cours depuis cet après-midi auprès de notre Service Technique. Dans l'immédiat, je ne peux que vous inviter à patienter, vous serez recontacté dès résolution.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.