BOX 4G illimitée très lente de manière aléatoire

Bonjour, j'avais exposé mon problème de connexion lié à ma BOX 4G ILLIMITE, malgré les recommandations et les appels, le problème n'a toujours pas été solutionné.

Ci-dessous, le message d'un client qui a le problème similaire que le mien. Le client a pu voir sa connexion 4G basculée sur Bouygues Télécom alors qu'on m'avait indiqué qu'il n'était impossible... J'ai vraiment l'impression que ma connexion est bridée car je suis en 4G ILLIMITEE. Pouvez-vous faire le nécessaire, cela fait 2 ans que je suis client et le problème persiste... ?

"Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que je suis affilié à l'offre 4g box de NRJ mobile.
En effet, j'ai pris le forfait a 34,99€ pour une 4g box et la 4g illimité.
A savoir qu'avec ce forfait vois êtes automatiquement sur le réseau SFR et qu'il est impossible de passé sur un autre réseau.
Ayant eu un ligne SFR et n'ayant jamais rencontré un seul problème durant presque 1 an, je ne voyais pas le problème.
Seulement, depuis maintenant quelques mois, le débit de ma ligne chute de manière phénoménale, on parle ici d'une chute de par exemple, 2Mbs a 1Kbs voir moins ! La dernière fois j'ai réussis a voir 600b !
Et c'est totalement aléatoire, ça peut être en pleine nuit comme a 12h comme a 19h, et le débit est tellement bas que les appareils connectés a la box n'ont pas assez de "jus" pour aller sur internet, et marque que la connexion utilisé n'est pas connecté à internet, alors que si, c'est juste le débit qui plonge.
J'ai bien entendu fait part de mon soucis au service client en leurs expliquant que je ne comprenais pas étant donnée que j'avais une ligne SFR et que je n'ai jamais eu ce soucis, j'ai changer la 4g box fournis par non pas une mais deux autres ! Toujours le même soucis, Jai essayé avec plusieurs téléphone, toujours pareil.
Ils ont "étudié" la ligne pour que 4 jours plus tard ils me disent "on voit que vous avez accès à internet et que vous téléchargez des choses donc votre ligne n'a aucun soucis" ma foi oui je n'ai jamais dis que je n'avais PAS internet, j'ai exprimé le fait que plusieurs fois durant la journée j'ai une chute de débit qui peut durée plusieurs minutes ce qui fait planter ma connexion.
Ils m'ont tout de même envoyer une autre carte SIM pour voir si l'ancienne n'était pas endommagé, et je remarque que le problème reste le même.
Je vous remercie de faire le nécessaire car visiblement l'incident est chez vous. Je ne sais pas si c'est le fait que j'ai une connexion en illimité, et que du coup vous bridé a certains moment l'utilisateur, mais étant en télétravail actuellement j'ai besoin d'une connexion stable, comme je l'avais avec SFR, il me semble que c'est la même antenne 4g et que rien n'a changé a ce niveau, alors merci de faire le nécessaire."