Question en attente de réponse
J'ai reçu le changement de mon forfait, cela ne correspond pas à ce que l'on m'a proposé par téléphone
On m'a proposé le forfait Woot-100Mo pour 9.99euros/mois avec 3 Go par mois offert pendant un an , à compter du 1er décembre. Hors j'ai reçu l'offre par courrier et les 3 Go d'internet n'apparaissent pas, ma consommation dépasse largement les 100 Mo, je souhaite donc une offre à la hauteur de ma consommation pour ne pas avoir de dépassement de forfait
Réponse
Bonsoir Hélène,
L'enveloppe internet supplémentaire qui vous a été attribuée est une option accordée à titre exceptionnel. Celle-ci ne fait pas partie du forfait.
L'option est de 5Go par mois et non 3Go d'internet et a déjà été mise en place sur votre ligne, depuis le 11 novembre 2020, pour une durée de validité de 12 mois.
En vous souhaitant une agréable soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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