Question en attente de réponse
Je n'ai reçu aucune carte SIM lors de la signature du contrat. Comment puis-je faire maintenant? Merci.
Je n'ai reçu aucune carte SIM lors de la signature du contrat. Comment puis-je faire maintenant? Merci.
Réponse
Bonjour Thu Tan Duc,
Vous pouvez commander une nouvelle SIM depuis l'espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim.
L'identifiant à renseigner est l'adresse mail.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Un email de confirmation vous est envoyé suite à une commande de remplacement de SIM.
A réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Vous devrez nous relancer pour remettre la ligne en service. Pensez bien à ouvrir une nouvelle demande.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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