Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas voir mes factures
Lorsque je veux accéder à mes factures mensuelles téléphoniques on m'interdit l'accès
Réponses
Bonsoir Margaux,
Peut-être tu rencontres ce message car tu es enregistré comme utilisateur de la ligne ligne avec un accès restreint ?
Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.
NB : si c'est également toi le titulaire, il te suffit de ne pas te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, mais avec ton adresse mail.
JP
Bonjour Margaux,
Vos factures n'étaient pas disponibles car votre accès à l'Espace Client était restreint.
J'ai effectué le nécessaire afin que vous ayez la visible sur l'ensemble de votre ligne.
Je vous invite à patienter afin que vos factures soient disponibles, car il est possible qu'un délai informatique soit à prendre en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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