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Question en attente de réponse

Pourquoi ne pas reporter le paiement sur le mois d'après plutôt que restreindre la ligne ?

Jonathan V.
Jonathan V.

Jonathan V.

Niveau
0
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point

Je dois payer 3,99 euros apparemment celle ci n'est pas passé et au lieu de la reporter vous me coupez le forfait pour 4euros . Mais je travail et j'en ai besoin, vous m'auriez appelez nous aurions trouver une solution ! Pour commencez une modification du j du paiement !

Réponses

Bonjour Jonathan,
 
Sache que la modification de date de paiement est possible.
Mais bien sûr, si tel est ton souhait, il faut le demander ;-)
 
Voici le principe de fonctionnement du changement de date de prélèvement des factures mensuelles (cela te permettra déjà de savoir quelles sont les possibilités qui te seraient proposées) :
 

  • Par rapport à la date de renouvellement du forfait, le délai de prélèvement est fixé à +12 jours initialement. Ce délai peut, sur demande du client, être fixé à une valeur entre +5 et +20 jours. En d'autres termes, par rapport à la date de prélèvement actuelle, tu peux demander entre 7 jours plus tôt et 8 jours plus tard.
  •  

    • Cet acte, s'il est mis en place, est facturé 5 euros
    •  
      JP

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Comme le stipulent vos conditions générales, nous pouvons suspendre une partie ou la totalité de vos services en cas de défaut de paiement. Cela ne dépend pas du montant de vos factures.

Seul internet et l'envoi des SMS sont suspendus, mais la réception et les appels ne sont pas impactés.

Une représentation a été demandée à votre banque le 25 novembre 2020, mais elle a la possibilité d'en faire le rejet plusieurs jours après, c'est pourquoi la remise en service de votre ligne est programmée au 8 décembre 2020, tant qu'il n'y a pas de rejet supplémentaire.

Si vous souhaitez bénéficier d'une remise en service plus rapide, vous pouvez effectuer un règlement par carte bancaire sur votre Espace Client. La ligne reprendra alors ses fonctions habituelles au plus tard sous 2 heures.

S'il devait y avoir un doublon entre la représentation et le paiement carte, le montant sera un avoir qui sera pris en compte pour la facture du mois suivant.

Concernant la modification du délai de prélèvement, la réponse de Jean-Philippe est tout à fait correcte. Souhaitez-vous modifier la date de vos prélèvements ? Quel jour vous arrangerait ?
Pour rappel Jonathan, votre forfait se remet à zéro le 6 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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