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paiement carte sim et annulation de commande

Nadia K.
Nadia K.

Nadia K.

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Bonjour, je souhaitais souscrire au forfait anniversaire de NRJ Mobile de 150 Go pour 9,99€ par mois pendant 12 mois. Après avoir pris soin de tout remplir soigneusement, l'achat de la carte SIM a été approuvé cependant la commande du forfait a été annulée. Pourriez-vous me dire cce qu'il en est précisément ? Et si la commande a effectivement été annulée, pourriez-vous du coup aussi annuler l'achat de la carte SIM qui du coup n'aurait aucun intérêt ? Je vous en remercie à l'avance.
Je vous transmets les numéros de commande.
N° de commande NRJ Mobile : 44XXXXXXXXXX6
Référence de transaction Crédit Mutuel (carte SIM) : 00XXXXXXXXX
Date au: 26/11/2020

Kevin B.
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Kevin B.

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Equipe

Bonjour Nadia,

Merci pour ces informations,

Je vous confirme qu'après vérification, le blocage de votre commande est lié à notre outil d'analyse du risque.
La commande annulée est automatiquement remboursée sous 24 à 48 h maximum.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Prenez soin de vous et de vos proches.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Nadia K.
Nadia K.

Nadia K.

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Merci beaucoup Kévin B. pour votre réponse ! La transaction de 10€ pour la carte SIM avec le Crédit Mutuel sera donc elle aussi annulée ou remboursée, n'est ce pas ? Nadia K.

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

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Bonjour Nadia,

Je vous confirme qu'en cas d'annulation de commande, le remboursement s'effectue automatiquement sous 48 heures maximum.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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