Bonjour Frédérique,
Je suis désolée pour le désagrément que vous rencontrez. Pouvez-vous me préciser si l'anomalie persiste quand vous insérez la carte SIM dans un autre téléphone ? Si tel est le cas, il suffit de commander une nouvelle carte. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En revanche, si cette carte SIM fonctionne correctement dans un autre téléphone, nous devrons faire un envoi en SAV.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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