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Question en attente de réponse

Le mobile perd sans arrêt le contact avec la carte SIM, c'est insupportable et je rate des appels importants

FREDERIQUE B.
FREDERIQUE B.

FREDERIQUE B.

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J'ai tardé à le signaler car je me dépannais avec mon portable professionnel, mais c'est le cas depuis le début. En agence elle a constaté le souci et m'a dit de vous contacter

Réponse

Bonjour Frédérique,

Je suis désolée pour le désagrément que vous rencontrez. Pouvez-vous me préciser si l'anomalie persiste quand vous insérez la carte SIM dans un autre téléphone ? Si tel est le cas, il suffit de commander une nouvelle carte. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

En revanche, si cette carte SIM fonctionne correctement dans un autre téléphone, nous devrons faire un envoi en SAV.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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