Bonjour Catherine,
Votre carte Sim n'a pas encore été expédiée.
En effet, votre pièce d'identité na pas pu être vérifiée car vous nous avez transmis une copie en noir et blanc.
Je viens de vous renvoyer le mail de demande de pièces justificatives afin que vous puissiez nous renvoyer une copie en couleur de votre pièce d'identité, ou une copie où tous les éléments sont visibles.
Concernant la portabilité de votre numéro, la Sim n'ayant pas encore été expédiée, il ne nous est pas encore possible de porter le numéro.
Si celui-ci n'est pas fonctionnel, il s'agit d'un incident ou dysfonctionnement chez votre opérateur actuel. Je vous invite à contacter leur service client.
En vous souhaitant une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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