Bonjour Delphine,
Pour comprendre l'anomalie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- L'anomalie concerne un contact en particulier ?
- Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ou à certains moments ça fonctionne ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à tester votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.