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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de ligne active ?

DELPHINE R.
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J'ai coupé le son de mon téléphone tout a l'air normal mais je n'ai pas d'appels qui rentrent et qui sortent ?

Réponses

Bonjour Delphine,

Pour comprendre l'anomalie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • L'anomalie concerne un contact en particulier ?
  • Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ou à certains moments ça fonctionne ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à tester votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Delphine,

Je visualise l'échange que vous avez eu hier avec mon collègue Anis. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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