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Question en attente de réponse

Facture même si abonnement rétracté

Olivier O.
Olivier O.

Olivier O.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
Olivier O.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour, je viens de recevoir une facture alors la ligne n'a pas été utilisée et a été rétractée. Pouvez-vous annulé le prélèvement à venir? Merci

Réponse

Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jocelyne B.
Date
réponse
r

Bonjour Olivier Olivier,

Votre ligne s'est activé le 27/11/2020.

Or, dès lors qu'une ligne est active, est éditée automatiquement quelques jours plus tard une facture dite facture de mise en service.

Aucune facture n'est émise lorsque la rétractation est faite avant l'activation de la ligne.

Pour toute rétraction effectuée une fois la ligne déjà active, la facture de mise en service est émise et prélevée.

Elle est remboursée au client au prorata des jours non utilisés.

Par exemple, pour une facture couvrant une période de 30 jours, si la ligne est active 10 jours avant d'être rétractée, le client obtient le remboursement des 20 jours non utilisés.

Ce remboursement du prorata est effectué 14 jours après la résiliation de la ligne.

Au cas où il est constaté des usages hors forfait ou au-delà du forfait, leur montant est facturé au client et ne fait pas l'objet de remboursement.

La facture de rétractation envoyée par courrier.

Votre première facture s'est élevée à 1€45. Vous serez remboursé d'un montant de 1€39.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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