Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je viens de recevoir ma facture de novembre d'un montant de 9,38€ ? Les mois précédents je ne payais que 2,99€
Bonsoir Ousmane,
Si ta promotion se termine courant du mois de décembre, et que ta facture concerne le mois de... décembre (je te laisse en regarder les dates précises), cela me parait logique que la remise ne concerne qu'une partie de la période facturée ;-)
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
JP
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonsoir Denis,
Sur la page 1 de ta facture récapitulative, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 9,38 euros.
Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 2,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée au cours de la période concernée par cette facture.
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
JP
bonjour j'ai le même problème que vous DENIS M et pourtant j'ai bien vérifier, ma promotion est encore valable jusqu'au mois de décembre mais voilà j'ai reçu une facture de 9,73€
Bonjour Denis,
Il s'agit du prorata de votre promotion.
Vous êtes donc facturé 9.38€ au lieu de 13,99€ ce mois-ci.
Le mois prochaine, la facture passera à 13.99€.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ousmane,
Votre promotion est valable 6 mois.
Vous en avez bénéficié en totalité pour les mois de juillet, août, septembre, octobre et novembre.
Vous avez bénéficié de la promotion calculée au prorata sur la facture de juin, et de même sur la facture de décembre.
Ce qui fait au total, 6 mois entiers avec la promotion.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Karim a répondu
Karim a répondu
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a répondu
OUSMANE a répondu
Jean-Philippe a répondu
DENIS a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.