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Cette question a été résolue

Pouvez vous m'expliquer pourquoi je paye des communications hors forfait alors que je suis en illimité

BAUDOUIN A.
BAUDOUIN A.

BAUDOUIN A.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
BAUDOUIN A.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
8 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 65 fois
question
q

Je ne comprends pas pourquoi je paye du hors forfait

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour,
 
Le détail des usages de la carte sim se trouve, sur l'espace client, à l'onglet "Consommations". Tu peux cliquer sur "suivre mes consommations" ou "accéder au détail", sachant que, dans le deuxième cas, chaque rubrique (voix, sms, mms, consommation web) est cliquable, elle aussi, pour en dérouler le détail.

Tu devrais en toute logique y trouver rapidement l'origine des usages hors forfait.

Le lien "accéder au bilan", quant à lui, fonctionne comme celui nommé "accéder au détail" si ce n'est qu'il te permet de remonter sur les 3 derniers mois (en plus du mois en cours donc).
 
JP

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Réponses

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour André !
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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