Question en attente de réponse
Appels entrants inconnus + messagerie vocale désactivée
Bonjour,
Ma ligne vient d'être activée. Cependant, tous les appels entrants s'affichent comme "inconnu", même de contacts enregistrés dans mon répertoire.
Quand j'essaie d'accéder à ma messagerie vocale en composant le 777, on m'informe qu'elle est désactivée.
J'ai essayé de suivre la solution proposée aux utilisateurs ayant eu le même soucis que moi, en allant sous la rubrique "gérer vos options et services". Cependant, les options pour afficher les numéros des appels entrants et pour activer ma messagerie vocale ne s'affichent même pas dans mon espace client.
Merci de m'aider ce problème, ça devient très urgent.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis bien connecté avec mon mail/mot de passe, et je suis bien le titulaire et l'utilisateur de la ligne. Je n'accède cependant toujours pas aux fonctionnalités que j'ai mentionnées dans mon premier message.
En vous remerciant.
Cordialement.
Bonjour Mohamed,
Votre ligne s'est activée hier, il est normal de rencontrer quelques perturbations le jour de l'activation car tous les services ne s'activent pas en même temps. En général tout rentre dans l'ordre au bout de 24 heures. Il est recommandé de redémarrer régulièrement votre téléphone pour la mise à jour des services.
Je vous propose de revenir vers nous si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements en fin de journée.
De même pour l'accès à votre Espace Client. Je vous invite à ressayer aujourd'hui de vous y connecter et revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
A très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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