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Question en attente de réponse

Mes informations sont fausses. Je n'ai pas reçu l'e-mail concernant la commande.

Xiaohan L.
Xiaohan L.

Xiaohan L.

Niveau
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Bonjour, J’ai reçu un e-mail avec mon mot de passe d’espace client mais le numéro de téléphone marqué sur cet e-mail n’était pas le mien. Je n’ai pas non plus reçu d’e-mail m’informant si ma commande était validée. Je pense que vous avez envoyé mon e-mail à quelqu’un d’autre. Mon numéro de commande est 44xxxxxxxxxxxxxx70. Mon adresse e-mail est 18xxxxxxxx@1xxxxx.com. J’espère que vous pouvez m’envoyer le mot de passe correct d’espace client. Merci à vous.Bonne journée.
Cordialement,
Lxxxxxxxxxxxx

Réponse

Bonjour Xiaohan,

Après vérification, je constate que votre commande est en cours de préparation.
Sachez que le code confidentiel, pour l'accès à l'Espace Client, est envoyé automatiquement par mail une fois votre ligne activée.
Cependant, vous pouvez accéder au suivi de votre colis directement depuis le Selfcare avec le numéro de la commande et de la ligne concernée.
Afin de modifier l'adresse mail renseignée sur votre ligne pour recevoir le mail d'accès, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour quelques questions personnelles.

De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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