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Question en attente de réponse

Résiliation forfait du 06XXXXXXX18

Pierre T.
Pierre T.

Pierre T.

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J'ouvre de nouveau un billet... Car ça m'est impossible de réagi sur votre dernière réponse.
Rappel : forfait 0636202118
Demande de résiliation le 01/12/2020.

Si il y a utilisation le 10/12/2020… c'est parce-que vous n'avez pas clôturé la ligne au 01/12...

Donc je maintiens que la clôture de la ligne doit prendre effet le 01/12!
Après quoi, je réglerai la dernière facture.

Merci.

(Si la personne que j'ai eu, en chat le 10/12, Avez répondu positivement à ma confirmation de résiliation, nous n'en serions pas là)

Réponses

Bonjour Pierre,

La résiliation de la ligne s'effectue 7 jours après la réception du courrier. Elle aurait donc eu lieu le 07 décembre 2020.

Nous aurions fait un remboursement complet depuis cette erreur de traitement s'il n'y avait pas eu de consommation comme l'a indiqué mon collègue. La facturation est due à partir du moment où vous utilisez l'offre.

Bon Week-end.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Pierre T.
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