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Question en attente de réponse

Il m'est impossible de consulter mes factures

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
DOMINIQUE B.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
16 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Je n'ai pas accès aux factures. Est ce normal ?

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,
 
Peut-être tu ne peux accéder aux factures car tu es enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint ?

Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.

NB : si c'est également toi le titulaire, il te suffit de ne pas te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, mais avec ton adresse mail.
 
Pour ensuite accéder aux factures, n'hésite pas à consulter la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/1762646 (sans les espaces bien sûr)
 
JP

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,

L'accès à l'espace client a été restreint pour le profil de connexion du numéro de la ligne.

Comme l'indique Jean-Philippe, vous pouvez vous connecter en utilisant votre adresse mail en tant qu'identifiant. Ceci vous permettra d'avoir un accès titulaire.

Si vous souhaitez que je lève la restriction pour le numéro de ligne, il suffira de me l'indiquer.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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