Mon Mobil fonctionne mal

Bonjour Dominique,

Quelle est la Marque et le Modèle de votre téléphone ?
Quelle touche bloque ?

Concernant la batterie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• Quel est le temps d'autonomie de la batterie ?
• Quelle utilisation avez-vous du mobile ?
• Avez-vous depuis juin réinstallé plusieurs applications ?

Je vous invite à fermer les applications ouvertes en tâche de fond.
Vous devez désactiver le wifi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas.
Si besoin il va falloir régler le niveau de luminosité du mobile et le temps de mise en veille de l'écran.

En complément, si vous le pouvez bien sur, je vous invite à tester une autre batterie dans votre téléphone.

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Dominique,

Une réinitialisation du téléphone est à prévoir.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).

Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :

• Vos contacts sur carte SIM ou SD
• Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte utilisateur clients Google.

Si vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte. Si vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter le constructeur. Vous avez également la possibilité de vous connecter à un ordinateur.
Le numéro de Google est le suivant : 08 05 54 10 40. Le Service est joignable de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 10 heures à 18 heures du samedi au dimanche.

Voici le pas à pas pour le réinitialiser :
1/ À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES.
2/ Appuyez sur MON APPAREIL.
3/ Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4/ Appuyez sur EFFACER TOUTES LES DONNEES.
5/ Appuyez sur TOUS LES FICHIERS SUR LE TELEPHONE.
6/ Un message d'avertissement s'affiche
Appuyez sur ETAPES SUIVANTE.
7/ Votre téléphone redémarre

Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.

Dans le cas contraire, vous devrez :

• Remettre votre compte Google
• Télécharger vos applications

• Paramétrer Internet et MMS. Les étapes sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Votre téléphone n'étant pas présent dans la liste, je vous invite à choisir un mobile équivalent.

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, Andorre, les USA, le Canada et la Suisse) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Si le mobile le propose au démarrage, il faudra effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

Je vous souhaite un bon weekend, de bonnes fêtes et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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