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Question en attente de réponse

Problème paiement seconde ligne

GWENDAL N.
GWENDAL N.

GWENDAL N.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
GWENDAL N.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
18 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour
J ai eu un problème de paiement suite a un changement de banque.je possède deux ligne j ai pu régler la facture pour le 0xxxxxxxx mais pas pour le 0xxxxxxxxx
Merci de me rappeler au 0xxxxxxxxx pour pouvoir régler le problème.
Cordialement

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Gwendal,
 
Pour effectuer un paiement CB (pour la remise en service de ta ligne, ou tout au moins à la suite d'un rejet de prélèvement), tu peux :
 

  • Effectuer ce paiement via l'espace client, comme indiqué dans la FAQ :
    • www . assistance-mobile.com/questions/728773 (sans les espaces bien sûr)
     

    • Effectuer ce paiement par téléphone, auquel cas il te faut :
      • -Composer le 09 69 360 200 (prix d'un appel local), depuis une ligne autre que la tienne
      -Renseigner le numéro de la ligne concernée par ton appel
      -Taper 2 pour régler par CB
      -Suivre les étapes qui te seront indiquées.
       
      Tu auras alors une confirmation orale de la bonne prise en compte du paiement après l'avoir effectué, et ta ligne sera alors remise en service sous un délai de 2 heures.
       
      Et si aucune de ces 2 possibilités ne fonctionnement, un membre de l'équipe te viendra en aide ici-même ;-)
       
      JP

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonjour Gwendal,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que votre mot de passe pour l'accès à votre Espace Client pour la ligne concernée par votre demande a été réinitialisé et vous a été envoyé par mail.

Je vous confirme également que les coordonnées bancaires ont été modifiées, ce sont bien les mêmes coordonnées bancaires que sur votre seconde ligne qui sont désormais enregistrées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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