Question en attente de réponse
Pas de 4G sur mon iphone 6s seulement de la 3G
Mon iphone 6s se connecte en 3G mais jamais en 4G quelque soit le lieu.
Réponses
Bonjour Patrick,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir vous aider, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la version IOS de votre Iphone svp.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
bonsoir
plusieurs choses a verifier
1/ votre téléphone se comporte t'il à l'identique avec une autre carte sim ? du meme opérateur, d'un opérateur différent ?
Si vous placez votre carte SIM dans un autre mobile , le probleme du réseau est il toujours présent (seulement 3g et pas 4g)
2/ avez vous tenter de réinstaller les coordonnées APN dans votre mobile?
3/ avez vous regarder la carte "météo" du réseau , n'y a t'il pas d'incidents en cours ... dans votre quartier, votre secteur; région ou arrondissement ?
et enfin si ces deux solutions ne sont pas venues a bout de votre probleme, avez vous penser a réinitialiser le mobile soit par itune pour iphone ou par les parametres pour google
bonne reception
cordialement
Bonjour Patrick,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j’aurais besoin que vous m'indiquiez la version IOS de votre Iphone svp. Ainsi, je pourrai vous communiquer les manipulations à effectuer pour vérifier si l'accès à la 4G est correctement paramétré sur votre smartphone svp.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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La version IOS est IOS 14.3
1/ Avec le précedent opérateur la connexion était toujours en 4G
2/ APN: fnetnrj
3/ Pas de probème signalé sur la carte "météo" du réseau
4/ J'ai déjà réinitialisé les réglages réseau
Bonjour Patrick,
Suite à votre retour, votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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