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Cette question a été résolue
Bonjour,
Apres plusieurs appels au service client, je vous ecris ici. Je souhaite changer de telephone avant les 1 an de mon contrat, j'ai le contrat de location premium. Un de vos conseiller m'a dit que je pouvais changer maintenant et qu'il fallait que je paye 53€ et un autre conseiller me dit qu'il faudrait que je paye les loyers restant jusqu'au 24eme mois.
pouvez vous m'eclairez?
Bonjour Morgane,
Vous bénéficiez de la location premium et je vous en remercie. Par conséquent, vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile gratuitement à partir du 12e mois d'ancienneté et à condition de nous renvoyer le premier mobile fonctionnel.
Avec votre contrat actuel, vous n'avez pas encore atteint la première année d'ancienneté car votre première commande avait été mise en place en début d'année , vous aurez donc des frais de changement d'un montant de 53.99 euros en cas de restitution du mobile actuel en état de fonctionnement. Vous payez les loyers restants supplémentaires si vous ne restituez pas le téléphone. J'espère que cela vous paraît à présent plus simple avec cette explication.
L'iPhone 12 est actuellement disponible uniquement en noir. Je vous souhaite une bonne journée et je reste à votre complément pour toute précision.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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