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Question en attente de réponse

Bonjour Equipé d'un REDMI note 7, le reseau ne fonctionne pas en 4G, avec mon nouveau forfait NRJ MOBILE

PATRICIA G.
PATRICIA G.

PATRICIA G.

Niveau
0
2 / 100
points

Dès la mise en place de la carte SIM NRJ nouvel abonnement , je n' ai plus que la 3G, alors que la 4G fonctionnait sur le précédent résau. Type de poste:XIAOMI Redmi note 7.En 3G seulement ,les MMS fonctionnent ainsi que Internet.Pouvez vous vérifier,car en 4G plus d' internet 20201224
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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291337 / 450000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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