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Question en attente de réponse

Montant facturé different du forfait

JEAN-PHILIPPE T.
JEAN-PHILIPPE T.

JEAN-PHILIPPE T.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour,
J'ai un forfait de 29.99 EUR. [Forfait Prompto Europe - 10Go - sans engagement 34,99 € TTC Avantage pour détenteur carte de paiement - 5 EUR] et pourtant ma facture est de 38.99 EUR
Je ne comprends pas la difference. Il n'y a pas de consommation hors forfait et je n'ai pas d'options payantes.
Quelle est la raison ?

Réponse

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin de vous communiquer des informations confidentielles.

Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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