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Question en attente de réponse

Impossibilité de changer mon RIB sur mon compte NRJ

KEATON B.
KEATON B.

KEATON B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
j'ai besoin de changer d'urgence mon RIB sur mon compte NRJ.

Votre réponse ne résolvant en aucun cas mon problème, serait-il possible de parler à un conseiller de vive voix?

Votre réponse est insatisfaisante car je n'ai aucune de ces options sur mon compte:

  • "Coordonnées bancaires",
  • "Modifier les données du payeur."

Les seules options présentes sur mon compte sont:

  • Coordonnées utilisateurs
  • Code confidentiel
  • Préférence de contact
  • Annuaire universel

Votre réponse automatique est la suivante:
"Bonjour Keaton,

La modification des coordonnées bancaires est disponible depuis l'Espace Client en cliquant sur la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires".

Si les coordonnées bancaires sont au nom d'une personne autre que celle qui règle les factures actuellement, il faudra cocher sur la case "Modifier les données du payeur". Il s'agira donc d'un changement de Payeur.

Cependant, cette modification est possible uniquement via l'accès titulaire à l'Espace Client (adresse mail en identifiant et mot de passe associé).

Afin que nous la mettions en place au Service Client, j'invite le titulaire à nous en faire la demande depuis son accès à l'Espace Client.

Bonne fin de journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile"

Merci de revenir vers moi au plus vite et de me permettre de changer de RIB et de payeur.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
12220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Keaton,

J'ai la possibilité d'effectuer les modifications souhaitées à votre place.

Pour cela et afin que vos informations restent confidentielles, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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