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Question en attente de réponse

Nouveau client depuis 1 mois et toujours pas de réseau (aucun service) !

Mourad S.
Mourad S.

Mourad S.

Niveau
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13 / 100
points

Aucun service, ne peux recevoir ni émettre d'appels.
Pas de réseau.

Réponses

Bonjour Mourad,

Pour comprendre l'absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 52793F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • la marque et le modèle du

Je vous souhaite une bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Mourad S.
Mourad S.

Mourad S.

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Bonjour Chrystelle,

  • Oui la carte SIM utilisée se termine bien par 52793F.
  • Le téléphone est à jour au niveau du logiciel système.
  • Oui l'anomalie concerne l'ensemble des services lorsque le téléphone est sur connexion réseau. En connexion wifi, nous pouvons envoyer et recevoir uniquement SMS et MMS, pas de réception ou émission d'appels (voix).
  • Oui le code PIN est demandé à chaque redémarrage pour déverrouiller la carte SIM.
  • Dans la notification aucune barre de force de signal avec écrit aucun réseau. Dans les paramètres du choix de réseau, c'est en automatique et indique "NRJ" !!
  • Téléphone Apple iphone 6S. Dans mon espace client, "paramétrer votre mobile", l'Apple n'est pas proposé. En entrant le N° IMEI pour le paramétrer manuellement, votre système répond que ce n'est pas possible de le paramétrer manuellement !

Géographiquement, je suis en zone blanche pour la couverture réseau, le seul réseau disponible est le réseau Orange avec lequel nous arrivons à capter.
Merci de me transférer sur le réseau Orange.

Cordialement.

Mourad

Bonjour Mourad,

Votre offre est actuellement sur du réseau Bouygues Télécom.

Le forfait 60 Go Auchan Télécom n'est disponible que sur SFR et Bouygues.

Je vous propose dans un premier temps d'effectuer un test de couverture réseau à votre domicile.

Je vous envoie de suite à un mail sur l'adresse de votre profil.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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