Question en attente de réponse
pk ma facture est de 12'98au lieu de 2.98€ sachant que j'ai aucun depassement
Je ne comprend pas pk ma facture s'élève à 12€98 au lieu de 2€98 sachant qu' il y a que 1mois que je suis client chez vous je n'ai aucune surconsommation donc j'aimerais que vous expliqué la facture pk elle a augmenté
Réponse
Bonjour Yasmina,
Le 27 novembre dernier, votre prélèvement mensuel n'a pas été honoré, cela a occasionné l'ouverture d'un plan de relance avec un paiement par carte bancaire et une limitation d'usage. La facture du mois de décembre a aussi été rejetée le 24/12/2020.
À la clôture d'un plan de relance, une facturation de 10€ sur une facture suivante avec le libellé "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service". Ces frais s'appliquent pour chaque remise en service de ligne.
C'est bien la mention qui apparaît sur votre dernière facture d'où le montant de 12,98 €.
Vous avez la possibilité de consulter votre facture directement depuis votre espace client. Je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'autoriser les prélèvements de vos factures.
Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Différence entre facture et prélèvement
Ma dernière facture est à 0 euros, ce qui est une erreur, et mon prélèvement à 13.15 euros, j'aimerais avoir la bonne facture svp . merci -
pouvez vous me dire combien j'ai de points concernant mes deux lignes merci d'avance
je ne vois pas les points sur les factures -
J'ai souscrit un forfait mensuel : 3,99€/mois • Je reçois une facture de 7.99€.Pourquoi?
Voir ma facture N0 N° de Téléphone 0684827228 N° de facture 000242939217 N° de contrat C23363115173Veuillez m'appeler au 0684827228
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