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Question en attente de réponse
Facture trop élevé, contacter moi en urgence svp
Réponses
mon sim est bloqué depuis 4 mois mais le prélèvement se fait toujours
Bonjour Mohamed,
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.
Concernant votre facture du 29/12/2020, celle-ci comporte :
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Bokhit,
Je constate que vous avez suspendu totalement votre ligne le 17/10/2020. Cette démarche permet d'empêcher les usages de votre ligne, mais elle n'arrêtent pas les prélèvements. De plus, nous avons également des suspensions suite au rejets de prélèvement qui se présentent depuis le mois de septembre 2020. Par conséquent, souhaitez-vous enlever la suspension totale afin de pouvoir recevoir des appels et des SMS ?
En revanche, si vous souhaitez pouvoir émettre et vous connecter sur Internet, soit vous pouvez patienter jusqu'au 19/01/2020 pour la remise en service totale si le prélèvement du 02/01/2021 est honoré. Soit vous pouvez effectuer un règlement de 23.99 € qui correspond à la facture du mois dernier afin de retrouver vos services sous 2 h maximum. Toutefois, si vous procédez de cette manière, le montant étant déjà reporté sur la facture prélevée le 02/01/2021, cela engendrera un double paiement, dans ce cas, vous disposerez d'un avoir du même montant sur la prochaine facture.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Laetitia a répondu
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BOKHIT HAMAT a répondu
Mohamed a posé une nouvelle question
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