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Question en attente de réponse

facture et prèlèvement incorrects

clément D.
clément D.

clément D.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, mon forfait est de 2.98€ pendant 6 mois et je suis prélevé de 12.98€ alors que cela ne fait que 3 mois. Merci svp de faire le nécessaire.Cordialement

Réponses

Julie T.
Julie T.

Julie T.

Niveau
0
11 / 100
points

Comptez pas sur leur réponse, même souci ils me répondent à côté, fuyez

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
20590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Vous avez deux factures qui s'élèvent à 12,98 euros, vous avez 10 euros de frais de remise en service suite à vos deux rejets de prélèvements.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
20590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je constate que mon collègue Guillaume vous a apporté une réponse concernant votre demande sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2565803-resilie-novembre-continue-prelevee.

En effet, vous avez eu un prélèvement 20/11 pour votre ligne résiliée mais un remboursement a été effectué en date du 08/12.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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