Question en attente de réponse
Bonjour , je viens de voir sur ma facture de Décembre que je doit payer 10€ en plus pour des frais multimédia
Sur la facture de décembre il y a des frais de 10€ pour achats multimédia alors que en aucun cas j’ai acheter quelque chose dessus. je voudrais être remboursé au plus vite .Merci de votre compréhension
Réponse
Bonjour Zakaria !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne mais, rassurez-vous, celui-ci est bien résilié..
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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