Bonjour Yassine,
Vous pouvez effectivement régulariser l'avance sur facture de 29 euros depuis votre espace client.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Voici le détail du hors forfait :
- Un appel vers un numéro spécial débutant par 08
- Un appel de la Tunisie vers la France Métropolitaine
- Un appel reçu à l'étranger
Pour information, votre offre se remet à zéro le 2 de chaque mois.
Pour régulariser la situation depuis l'espace client, je vous invite à vous aider de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Il vous faut éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Pour vous réinitialiser le code confidentiel par SMS, j'ai besoin d'obtenir par mail des données confidentielles.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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