Question en attente de réponse
Etranger code confidentiel oublié
Bonjour ,
Je suis a l'etranger et je suis un client Nrj .
j'ai oublié mon code confidentiel .
Ma ligne est desactivé et je voudrais bien acceder a mon compte pour regler une facture et activer la ligne.
Svp c tres tres urgent .
Merci de me contacer rapidement.
Réponses
Bonjour Yassine,
Vous pouvez effectivement régulariser l'avance sur facture de 29 euros depuis votre espace client.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Voici le détail du hors forfait :
- Un appel vers un numéro spécial débutant par 08
- Un appel de la Tunisie vers la France Métropolitaine
- Un appel reçu à l'étranger
Pour information, votre offre se remet à zéro le 2 de chaque mois.
Pour régulariser la situation depuis l'espace client, je vous invite à vous aider de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Il vous faut éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Pour vous réinitialiser le code confidentiel par SMS, j'ai besoin d'obtenir par mail des données confidentielles.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Elodie , je suis toujours bloqué et ma.ligne est desactivé.
Vous m'avez contacter par email pour demander mes infos personel aprés y a pas de reponse !
J'attends un lien pour reinitialiser mon mot de passe
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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