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Cette question a été résolue

Délais d'effectivité de l'activation de ligne

Penglei S.
Penglei S.

Penglei S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai commandé un forfait NRJ Mobile via CDiscount avec un portage souhaité le 7 janvier 2021. J’ai bien reçu la SIM et SMS concernant la portabilité de ma ligne. Cependant mon ancienne ligne chez SFR fonctionne toujours, et ma nouvelle SIM est encore inactivée. Je vous écris pour me renseigner quand effectuera l’activation de ma nouvelle ligne.

Merci d'avance,
Cordialement,

PLS

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
5
12370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Penglei,

Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

En effet, je constate que le statut de la livraison de votre carte SIM est resté en statut "En Problème de livraison" et votre demande d'activation de ligne est en attente de confirmation de livraison.

Je viens de modifier le statut de livraison et le passer en "Livré".
De ce fait, je vous propose une nouvelle date de portabilité au 11/01/2020.

Vous recevrez un message de confirmation pour la portabilité sous 24h par sms.

Rassurez-vous votre ligne chez l'ancien opérateur restera active jusqu'à la date de portabilité.

Un excellent après-midi et à très bientôt sur l'assistance mobile.

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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