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Question en attente de réponse

jamais reçu le sms de confirmation

Aurore H.
Aurore H.

Aurore H.

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Bonjour, j'ai commandé un forfait Auchantelecom à 1.99 euros le 18/11/2020, mes pièces justificatives ont été envoyées et validées. J'ai reçu la carte sim2 jour plus tard. Il m'est indiqué que je dois attendre le sms de confirmation... mais je ne l'ai jamais reçu, de ce fait je paye 2 mois supplémentaires à un tarif plein chez mon ancien opérateur, alors que j'avais demandé la portabilité afin d'éviter cela !
De plus je ne vois pas la promo pour laquelle j'ai souscrit (1.99e) lorsque je lis mon contrat de souscription, sur mon espace abonné. Est ce normal ? ou vais-je être facturé au tarif normal et ne pas bénéficier de cette promo, étant donné que la date de validité de cette promo est maintenant dépassée ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Aurore !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je constate que La Poste ne nous a pas transmis l'information sur la bonne livraison de votre carte SIM.
De ce fait, votre commande est toujours "En cours de livraison" et votre date de portabilité en état "Demandée".
Pour mettre à jour votre commande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail ; j'ai des informations confidentielles à vous demander.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

huseyin B.
huseyin B.

huseyin B.

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BONJOUR ca fais un mois que j'attends l'activation de ma ligne n° de commande 441795296740 !!!
Impossible de joindre le service clientèle au 09 69 36 02 00 !!! personne ne travaille chez vous ? j'ai attendu 30 minutes au tel !!!
Avant même d'être client chez vous je regrette déjà ! Dites mois comment on se rétracte ? remboursez moi mes 10 euros pour la carte SIM !! Jamais de la vie je prendrais maintenant un abonnement chez vous !

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