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Question en attente de réponse

Hors forfait international alors que je suis en dom tom

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je suis actuellement en Guadeloupe et je constate un hors forfait de 60€ international alors que je suis au sein de L'UE. Je n'ai jamais reçu de message m'avertissant que j'étais sur un réseau étranger...
Je demande donc à être remboursée de ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être et qui ne m'a été averti qu'après 48€ de facturation

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
23110 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Après vérification des usages et facturations de votre ligne, je vous confirme que ceux-ci sont conformes aux options que vous avez choisies ainsi qu'aux conditions générales de votre offre.

Je me permet de vous écrire aussi par message privé afin de vous donner plus d'informations sur les usages concernés.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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